在小红书上购物肯定有不少买家在收到商品后觉得不合适而选择退货，可是作为小红书客服，当然是需要尽可能的降低店铺的退货率，这就需要一些技巧和方法，下面就来教大家怎么做。

　　1、无法到达收货人地址

　　小红书店铺发货地址无法到达特殊区域，这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的，小红书客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致，那小红书客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。

　　2、快递不接单

　　春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地，那小红书客服注意修改发货地，因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。

　　3、时效不保障

　　物流虽说复工率达很高，但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那小红书客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心服务，一定有物流更新可以及时告知消费者。小红书客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提醒服务。

　　4、快递迟迟不被签收

　　消费者迟迟不签收，那小红书客服要及时联系签收。如果电话无法联系，可以在旺旺号上联系，了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收，小红书客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题，在对方接受情况下给予一定提升偿，或重新发货。

　　作为一名小红书客服，除了需要解答顾客下单前的一些疑惑外，还需要提升自己的能力，当顾客来沟通退货时，需要尽可能的说服顾客不用退货，这样也能够减少店铺的退货损失了。以上就是蔡文姬小编分享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得关注素仁帮哦。

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